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AXA ESPRIT DE SERVICE
Saisons 1 et 2
|  Septembre 2014   |   Janvier 2016

Esprit de Service : le jeu est le premier Serious Social Game déployé dans un environnement corporate et se focalisant sur les « soft skills ». Lancé en septembre 2014, la participation au Social Serious Game a été proposée pendant 5 semaines au sein d’AXA France, à destination de 11,000+ collaborateurs dont le Top Management de l’entreprise.

 

Tous les jours, les collaborateurs ont eu la possibilité de dialoguer avec des clients virtuels qui ont tous des attentes et des profils différents. Les dialogues mettent en scène un panel de produits assurantiels AXA, le but étant de choisir la réponse la plus appropriée pour chaque interaction. L’objectif : monter en compétences sur la relation client grâce à la scénarisation et à la présence de mécaniques bien connues des jeux vidéo : collection de trophées, barre de satisfaction pour chaque client, partage de bonus…

 

À la fin de chaque activité, le joueur consulte un débriefing pédagogique qui l’informe de ses erreurs et lui permet de savoir s’il a choisi les réponses les plus appropriées. Il peut également télécharger des « fiches pratiques », riches d’exemples et de bonnes pratiques en matière de relation client.

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